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官方联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快问题处理速度，建议您在联系前准备好您的账号ID（格式为PG+8位数字）以及问题截图或日志文件。

注意：我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、QQ）主动联系您索取密码或验证码。凡是涉及资金转账的操作，请务必通过官网后台的"充值"入口进行，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

平台技术支持团队的工作时间为北京时间周一至周日 9:00 - 24:00（法定节假日无休）。在此时间段内，在线客服的平均响应时间为1分47秒，工单平均解决时间为2.5小时。对于非工作时间的紧急问题（如账号被盗、资金异常），请发送邮件至紧急通道 [email protected] 并在标题注明[URGENT]，值班工程师将在30分钟内响应。

我们承诺的服务标准如下：第一，所有策略类咨询，客服人员均需具备平台认证的"高级策略分析师"资质，避免外行指导内行；第二，涉及故障排查时，若远程诊断超过15分钟无法解决，我们将主动为您升级至二线工程师团队；第三，对于因平台服务器故障导致的数据损失，我们将依据用户协议进行等值补偿（以策略订阅时长形式发放）。

各部门业务线联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应的负责部门，可以大幅缩短沟通路径。以下为各业务线的详细分工与对接建议。

• 策略订阅与续费问题： 联系"用户运营部"。主要负责订阅套餐变更、发票开具、退款申请（7天内无理由退款，需扣除已使用天数费用）。请在邮件中注明您的订阅订单号（格式：SUB2024XXXX）。
• 技术故障与Bug报告： 联系"技术支持部"。请提供客户端版本号（设置-关于中查看）、操作系统版本、错误日志（软件安装目录/logs文件夹）。若涉及崩溃，请附上Windows事件查看器截图。
• 数据合作与API接入： 联系"数据开放平台组"。我们为量化研究机构及合规游戏媒体提供脱敏数据接口。合作方需提供公司资质证明及数据使用用途说明，审核周期为5个工作日。
• 市场推广与媒体专访： 联系"品牌市场部"。我们欢迎游戏媒体、KOL进行产品测评或策略探讨。过往合作案例包括与B站UP主"博弈论者阿凯"的联合直播，单场观看量达12万人次。
• 违规举报与安全反馈： 联系"安全合规部"。若您发现平台存在漏洞或他人有作弊行为，请通过此渠道举报。经核实有效的漏洞报告，我们将给予100-500元不等的现金奖励。

常见问题与快速解答

以下问题在客服咨询中占比最高，我们在此先行解答，希望能帮您节省时间。

如何获取发票？

在"个人中心-订单管理"中点击"申请发票"，填写增值税普通发票信息。电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱。企业用户如需增值税专用发票，请额外提交一般纳税人资质证明。

忘记账号密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证后即可重置。若您的手机号已停用，请联系在线客服，验证身份信息（注册时使用的姓名+身份证后四位）后人工协助找回。

如何申请退款？

订阅服务支持7天内无理由退款。请在"个人中心-我的订阅"中选择对应订单，点击"申请退款"。退款金额将扣除实际使用天数的费用及第三方支付渠道手续费（约0.6%）。退款将在5-7个工作日内原路退回。

线下闭门策略会的报名方式？

闭门策略会每年举办两次（6月与12月），仅面向专业版年费用户开放。每次限额50人，地点通常选择在澳门或新加坡。报名通知会提前一个月通过站内信发送，名额按报名先后顺序分配，不可转让。

是否提供定制化策略开发服务？

是的。我们为有特殊需求的用户（如高净值个人或小型战队）提供定制化策略开发。项目起价为5万元人民币，具体需求请与商务合作邮箱联系，并提供详细的策略逻辑说明。